米マイクロソフトの業務ソフト「Microsoft 365」で、日本時間13日未明から世界規模の大規模障害が起きた。メールのOutlookをはじめ、TeamsやSharePoint、AI支援機能のCopilotなどがつながりにくくなり、世界各地でビジネスに支障が出ている。日本でも13日午前4時すぎから障害報告が急増した。13日午前9時10分の時点で、全面復旧のめどは示されていない。
何が起きたのか——13日午前1時17分にOutlookから
障害が始まったのは、日本時間13日午前1時17分（米東部時間12日午前11時17分）。最初はOutlookのメールボックスにつながらない障害だった。約2時間後の午前3時26分、マイクロソフトはこれを「Microsoft 365全体の障害」として記録し直した。マイクロソフトは日本時間13日午前3時ごろ、Xへの投稿で障害の発生を明らかにし、「あらゆる地域のユーザーに影響する可能性がある」とした。
ウェブサービスの不具合情報を集計する「ダウンディテクター」によると、日本でも13日午前4時すぎからメールやMicrosoft 365の障害報告が急増し、Outlookでは同6時ごろに300件以上の報告が寄せられた。
影響を受けたサービス——Teams、SharePoint、Copilot、Defenderまで
マイクロソフトの接続状況ページによると、不具合が起きたのは、メール基盤の「Exchange Online（Outlook）」、業務チャット「Teams」、ファイル共有「SharePoint Online」、AI支援機能「Copilot 365」、サイバーセキュリティーソフト「Defender XDR」、情報漏えい対策「Purview」など、複数のサービスに広がっている。ChatGPTやClaudeからMicrosoft 365につなぐ機能もつながりにくくなったという。
最初は南北アメリカの利用者の障害として知らされたが、その後、マイクロソフトはどの地域の利用者にも影響し得ると改めた。同じマイクロソフトのクラウドでも、Azure全体の障害は出ておらず、Azureが止まったわけではない。
原因は——サーバーが次々に外れる「連鎖」、攻撃の証拠なし
マイクロソフトは原因について「複数のサーバーが予期せず利用できなくなり、残りのインフラに負担がかかったことが判明した。これらのサーバーを安全に稼働状態に戻す作業を進めている」と説明している。障害の開始と相関する最近の変更は特定できておらず、自動のヘルスチェック（健全性点検）に落ちたサーバーが次々に外れ、残りに負荷が集まって止まる悪循環が起きたとみられる。
攻撃の証拠は出ておらず、アクセスの急増が原因でもないという。最初のきっかけは未公表で、設定の誤りや不具合が有力な調べの対象となっている。マイクロソフトは新規の更新の展開を一時停止し、世界中のインフラでトラフィックの振り分けを見直している。
復旧の見通し——戻したサーバーも再び応答せず
復旧は難航している。一部のサーバーを正常な稼働に戻せたものの、日本時間午前6時時点で完全復旧のめどは示されていない。13日午前8時59分の発表では、一度戻したサーバーも、通信を受け始めるとまた応答しなくなると報告された。次の発表は、Microsoft 365全体について午前9時30分、Outlookについて午前10時の予定だ。
マイクロソフトのITサービスは多くの企業が業務インフラとして活用しており、接続障害が起きると混乱が広がりやすい。2025年10月にもクラウド基盤「Azure」とMicrosoft 365で世界的な障害が起き、2024年には米セキュリティー企業クラウドストライクの更新ソフトの影響で、Windows搭載のパソコンが各地で使えなくなるトラブルがあった。
まとめ
「Microsoft 365」で13日未明から世界的な大規模障害が発生し、Outlook、Teams、SharePoint、Copilotなど複数のサービスに影響が広がった。原因はサーバーの連鎖的な不具合とみられ、攻撃の証拠はない。13日午前9時10分の時点では全面復旧しておらず、復旧のめどは示されていない。業務で利用している企業や個人は、マイクロソフトの公式ステータスページで最新の復旧状況を確認したい。
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（出典：日本経済新聞、NHKニュースの報道をもとに編集部が解説。出典リンク：https://www.nikkei.com/article/DGXZQOGN12CY20S6A111C2000000/ 、https://joho-todai.com/microsoft-365-outlook-teams-sharepoint-outage/ 、https://teleport.jp/dataiscity/news-microsoft-365-outage/ ）
